מדיניות משלוחים

מדיניות זו מסבירה כיצד מתבצעת אספקת הזמנות המבוצעות באתר bcool.co.il.

טיפול בהזמנה

לאחר אישור התשלום ההזמנה תועבר לטיפול. במקרה שמוצר חסר במלאי או שיש עיכוב באספקתו, נעדכן אתכם בהקדם ונציע חלופה או ביטול עם החזר כספי מלא.

אפשרויות ושיטות משלוח

• משלוח עד הבית או לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה, בהתאם לאזור ולסוג המוצר.
• איסוף עצמי מהחנות – דרך הים 3 (מרכז מסחרי ברוש), יבנה, בימים א׳–ה׳, 09:30–16:00, בתיאום מראש בטלפון או בוואטסאפ.

שיטות המשלוח, עלותן וזמני האספקה המשוערים יוצגו בעמוד התשלום, בהתאם לכתובת ולמוצרים שבסל. ייתכנו שינויים בדמי המשלוח בהתאם לגודל, לנפח, למשקל ולמרחק הנסיעה; אם יידרש שינוי, נציג מטעמנו ייצור עמכם קשר להשלמת דמי המשלוח המעודכנים לפני המשלוח.

מוצרים גדולים וכבדים

מוצרים כמו בריכות, ג׳קוזי, סאונה ומערכות סינון עשויים לדרוש תיאום מראש של מועד האספקה, גישה מתאימה לרכב משלוח ופריקה במקום. נציג השילוח עשוי ליצור קשר טלפוני לתיאום. הפריקה והובלת המוצר מעבר לכניסה לנכס כפופות לתנאי הספק, ואינן כוללות הרכבה או התקנה אלא אם צוין אחרת.

קבלת המשלוח

יש לבדוק את החבילה בעת קבלתה. אם נראה נזק חיצוני לאריזה או למוצר, יש לציין זאת על גבי תעודת המשלוח ולפנות אלינו בהקדם. הלקוח או מי מטעמו נדרשים להיות נוכחים בכתובת במועד האספקה.

כתובת שגויה או אי-קבלת משלוח

באחריות הלקוח למסור כתובת ופרטי קשר מדויקים. אספקה חוזרת בשל מסירת פרטים שגויים או אי-זמינות במועד שנקבע עשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף.

איחור או בעיה במשלוח

אם ההזמנה לא הגיעה במועד המשוער, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר ונבדוק את הנושא מול חברת השילוח.