החזרות וביטולים

אנו רוצים שתקנו בביטחון. מדיניות זו מבוססת על הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ומתארת את זכויותיכם בעת ביטול עסקה או החזרת מוצר.

ביטול עסקה

• ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בהודעה בכתב, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש רשאים לבטל את העסקה בתוך תקופות ארוכות יותר, כמפורט בחוק.
• ההודעה על הביטול תימסר באמצעות עמוד יצירת הקשר או בכל דרך אחרת שנמסרה באתר, תוך ציון מספר הזמנה ופרטי הלקוח.

דמי ביטול

בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.

תנאים להחזרת מוצר

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא סימני שימוש, ועם כל האביזרים והמסמכים שצורפו אליו.
• המוצר יוחזר לכתובת שתימסר על ידינו; אם נדרש איסוף, התיאום יתבצע מול שירות הלקוחות.
• אם המוצר פגום או שונה מהמוצר שהוזמן, ההחזרה תהיה על חשבון החברה.

מוצרים שאי אפשר להחזיר

בהתאם לדין, לא ניתן לבטל עסקה במוצרים מסוימים, ובכלל זה מוצר מתכלה, מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות אישיות, ומוצר שעקב אופיו לא ניתן להחזירו מטעמי בריאות או היגיינה (למשל חומרי טיפול במים שנפתחו) וכן מוצר שנעשה בו שימוש והוא אינו ניתן להחזרה במצבו המקורי. מוצר נפח כגון בריכה או מתנפח שנפרס ונעשה בו שימוש עשוי שלא להתקבל בחזרה, אלא בטענת פגם.

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יוחזר הסכום ששולם (בניכוי דמי ביטול, אם חלים) באמצעות אמצעי התשלום המקורי, תוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול, כנדרש בדין.

מוצר פגום או תקלה

אם קיבלתם מוצר פגום או שונה מהמוצר שהוזמן, פנו אלינו בהקדם דרך עמוד יצירת הקשר, עם מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות. נציע תיקון, החלפה או זיכוי, בהתאם לדין ולתנאי האחריות.